FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die Vernichtung erfolgt gemäß Art. 28 EU-DSGVO in Schutzklasse 2, Sicherheitsstufe P-3 nach DIN 66399 beziehungsweise der internationalen Norm ISO/IEC 21964. Die ISO/IEC 21964 baut auf der DIN 66399 auf und verwendet dieselben Schutzklassen und Sicherheitsstufen, eine Vernichtung nach DIN 66399 erfüllt damit zugleich die Anforderungen der ISO/IEC 21964. Bei einer gewünschten Abweichung hiervon kontaktieren Sie uns bitte unter info@sero-entsorgung.de.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Beitrag Schutzklassen und Sicherheitsstufen nach DIN 66399 und ISO/IEC 21964.

Ja. Bei der Aktenvernichtung erhalten Sie ein Vernichtungsprotokoll auf der Rechnung. Das gilt bundesweit für alle Aufträge und ist im Pauschalpreis enthalten, es entstehen dafür keine zusätzlichen Kosten.

Damit können Sie die ordnungsgemäße Vernichtung gegenüber Prüfern, Aufsichtsbehörden und Ihrem Datenschutzbeauftragten dokumentieren. Zertifikate und weitere Unterlagen finden Sie unter Zertifikate und Downloads.

Nein, einen gesonderten Vertrag müssen Sie mit uns nicht schließen. Die Regelungen zu Datenschutz und Datensicherheit im Rahmen eines Akten- und Datenvernichtungsauftrags sind bereits Bestandteil unserer AGB und richten sich nach Art. 28 DSGVO. Mit der Beauftragung sind sie für beide Seiten verbindlich.

Berufsgeheimnisträger, Amtsinhaber oder sonstige bei diesen mitwirkende Personen haben beim Umgang mit Informationen und Daten die gesetzliche Schweigepflicht des § 203 StGB zu beachten. Dieser schützt vor der Offenbarung von Privatgeheimnissen gegenüber Dritten, auch im Rahmen der Aktenvernichtung. Unser Personal ist entsprechend geschult und zur Geheimhaltung verpflichtet. Betroffene Berufsgruppen sind zum Beispiel Ärzte, Apotheker, Anwälte, Beratungsstellen und Versicherungen.

Als Faustregel müssen Unternehmen und Gewerbetreibende ihre Geschäftsunterlagen zwischen sechs und zehn Jahren aufbewahren. Wie lange die Frist im Einzelfall läuft, hängt von der Art des Dokuments und vom zugrunde liegenden Gesetz ab.

Eine Übersicht nach Dokumentart finden Sie in unserem Ratgeber Aufbewahrungsfristen.

Unsere Behälter zur Aktenvernichtung sind für alle Akten und Aktenordner aus Pappe und Papier geeignet. Dabei können die Metallbügel und Büroklammern an den Akten verbleiben. Bitte sortieren Sie jedoch Klarsichtfolien und Kunststoffe aus, da sie den Vernichtungsprozess beeinträchtigen können, indem sie die Anlagen verkleben oder beschädigen.

Andere Datenträger wie CDs, Festplatten oder USB-Sticks dürfen nicht in die Aktenbehälter. Diese müssen separat gesammelt und vernichtet werden.

Sie können die Metallbügel und Büroklammern an den Ordnern belassen, da unsere Vernichtungsanlage in der Lage ist, diese zu entfernen und separat zu vernichten.

Ja, allerdings nicht über die Aktenbehälter. Für digitale Datenträger gibt es ein eigenes Verfahren mit eigenem Behälter.

Alle Informationen dazu finden Sie unter Datenträgervernichtung.

Leere Ordner ohne schützenswerte Inhalte gehören nicht in die Datenschutztonne. Wie Sie Aktenordner richtig trennen und entsorgen, erklären wir im Abfall-ABC unter Aktenordner entsorgen.

Sobald personenbezogene Daten enthalten sind, gehören die Unterlagen in einen Sicherheitsbehälter der Aktenvernichtung.

Wir bieten die Lieferung bis in Ihr Büro an. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Fahrer keine Behälter über Treppen und Stufen tragen können. Stellen Sie sicher, dass Fahrstühle und Türen eine Mindestbreite von 80 cm haben, um die reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Kleinere Behälter mit einem Volumen von 70 und 240 Litern können gelegentlich über 1 bis 2 Stufen transportiert werden. Bei größeren Behältern ist es jedoch notwendig, dass diese stufenlos aufgestellt und abgeholt werden können. Bitte berücksichtigen Sie, dass ein voller Behälter ein Gewicht von bis zu 250 kg erreichen kann.

Derzeit sind wir bedauerlicherweise nicht in der Lage, Personal zur Befüllung eines Behälters bereitzustellen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung. Innerhalb von maximal 5 Werktagen werden Sie per E-Mail über den vereinbarten Termin informiert. Unser Fahrer meldet sich am Tag der Terminierung etwa 15 bis 30 Minuten vor seiner Ankunft bei Ihnen.

Die Terminierung per E-Mail wird Ihnen spätestens innerhalb von 4 Werktagen nach Bestelleingang zugesandt. Gerne können Sie auch ein Wunschdatum angeben, das unsere Logistikabteilung zu berücksichtigen versucht. Falls Ihnen das in der Terminierungsmail genannte Datum nicht zusagt, finden wir gemeinsam ein passendes Datum.

Ihren Auftrag fügen wir in unseren Tourenplan ein, da wir bestimmte Stadtgebiete nur an ausgewählten Tagen anfahren. Bitte geben Sie eventuelle Wünsche im Bemerkungsfeld an. Beachten Sie, dass generell Zeitfenster zwischen 07:00 und 16:00 Uhr gelten.

Die kurzfristige Bereitstellung von Behältern ist bedauerlicherweise nicht möglich, da wir bestimmte Stadtgebiete nur an festgelegten Tagen anfahren. Im Allgemeinen benötigen wir eine Vorlaufzeit von etwa 5 Werktagen.

Abhängig von Ihrer gewählten Stelldauer kann ein Behälter für 1, 2 oder 3 Wochen bei Ihnen verbleiben. Bei langfristigen Vernichtungsplänen, also einer Dauergestellung, haben Sie die Option, den Behälter alle 2, 4 oder 8 Wochen, alle 3 Monate oder nach Bedarf leeren zu lassen.

Unter einer Sofortbefüllung versteht sich, dass unser Fahrer einen leeren Behälter mitbringt, den Sie vor Ort unmittelbar füllen und anschließend vom Fahrer wieder mitnehmen lassen können.

Bitte beachten Sie, dass die Befüllung sofort bei Ankunft des Fahrers beginnen muss und höchstens 20 Minuten in Anspruch nehmen darf. Es empfiehlt sich, die Akten gesammelt vorzubereiten. Der Fahrer bietet bei diesem Vorgang keine Unterstützung. Stellen Sie sicher, dass die Stellfläche für den Sicherheitsbehälter ohne Stufen erreichbar ist, da dieser im vollen Zustand zu schwer ist, um über Stufen transportiert zu werden.

Ja. Nutzen Sie hierzu gern unseren Service der mobilen Aktenvernichtung vor Ort. Dabei werden Ihre Unterlagen direkt bei Ihnen auf dem Gelände im Fahrzeug vernichtet.

Für die erste Bestellung möchten wir Sie bitten, unser Online-Bestellverfahren zu nutzen oder uns per E-Mail zu kontaktieren. Nach erfolgreicher Aufnahme in unserem System haben Sie die Möglichkeit, Ihre Folgebestellungen auch telefonisch aufzugeben.

Wir arbeiten mit Pauschalpreisen pro Behälter. Darin enthalten sind Lieferung, Abholung, die Vernichtung und der Vernichtungsnachweis. Die ersten vier Wochen der Bereitstellung sind kostenfrei, eine Mietgebühr fällt erst bei längerer Nutzungsdauer an.

Die Preise unterscheiden sich je nach Behältergröße und Region. Den Preis für Ihren Standort sehen Sie über die PLZ-Suche oder in der Übersicht Aktenvernichtung.

Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten. Unsere Pauschalpreise beinhalten Maut, Miete bis zu 4 Wochen Stelldauer, Lieferung und Abholung sowie die Vernichtung Ihrer Akten.

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. In der Regel erhalten Sie Ihre Rechnung per Mail 30 Tage nach Leistungserbringung.

Wir bieten Container in verschiedenen Größen von 1,5 m³ bis 40 m³ an, sodass für jedes Projekt die passende Lösung verfügbar ist. Die verfügbaren Größen können jedoch in Ihrer Region und abhängig von der Abfallart variieren. Welche Größen bei Ihnen bestellbar sind, sehen Sie über unsere PLZ-Suche.

Eine Ermittlung der Containergröße im Verhältnis zur Abfallmenge lässt sich nicht pauschal benennen. Generell gilt: lieber eine Nummer größer.

Alternativ kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen weiter.

Telefon: 0800 000 88 91
E-Mail: info@sero-entsorgung.de
Web: Kontaktformular

Was in den jeweiligen Container darf, finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Punkt Was darf rein.

Eine Übersicht über alle Abfallarten finden Sie in unseren Füllbedingungen.

Die Füllbedingungen finden Sie hier. Bitte achten Sie zusätzlich auf folgende Punkte:

• Inhalte dürfen nicht gepresst werden, zum Beispiel Gartenabfall.
• Inhalte dürfen nicht aus dem Container herausragen.

Sofern es sich nicht um Kleinstmengen handelt, kann es zusätzliche Kosten bei der Entsorgung verursachen. Diese lassen sich leider nicht pauschal benennen und müssen von Fall zu Fall geprüft werden.

Generell benötigen wir ab Bestelleingang bis zum Auslieferdatum des Containers ca. 4 Werktage. Diese werden vom Kalender automatisch bei Ihrem Wunschliefertag berücksichtigt.

Genereller Ablauf

1. Container bestellen: Sie wählen online die passende Containergröße aus.
2. Lieferung: Wir liefern den Container pünktlich zum vereinbarten Termin.
3. Befüllen des Containers: Alles was rein darf und was nicht, finden Sie auf der jeweiligen Seite.
4. Abholung: Wir holen den Container zum vereinbarten Termin wieder ab.

Wählen Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen zwischen den folgenden Möglichkeiten:

7 Tage
Der Container wird an Ihrem Wunschtag aufgestellt und 7 Tage später automatisch abgeholt, ohne Ihre aktive Meldung.

14 Tage
Der Container wird an Ihrem Wunschtag aufgestellt und 14 Tage später automatisch abgeholt, ohne Ihre aktive Meldung.

Abruf
Der Container wird an Ihrem Wunschtag aufgestellt. Die Abholung melden Sie aktiv, zum Beispiel per Telefon, per Mail oder über das Abrufformular.

Container dürfen nur auf festem Untergrund abgestellt werden. Bei der Lieferung sind unsere Zufahrtsbeschränkungen zu beachten.

Grundsätzlich nicht. Der Container muss lediglich frei zugänglich für unseren Fahrer sein. Sollte der Container auf einem privaten Grundstück stehen, ist es ratsam vor Ort zu sein.

Unser Liefergebiet unterscheidet sich je nach Leistung und Abfallart. Ob wir bei Ihnen entsorgen und welche Behälter und Container verfügbar sind, sehen Sie in wenigen Sekunden über unsere PLZ-Suche. Dort geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein.

Soll der Container auf öffentlichem Grund stehen, also zum Beispiel am Straßenrand oder auf einem Gehweg, benötigen Sie als Auftraggeber die Genehmigung. Diese erhalten Sie bei der zuständigen Stadt, dem Landkreis oder dem Tiefbauamt. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig vor dem Liefertermin darum.

Ausnahme Berlin: Für Container bis 10 m³, die maximal 10 Tage am öffentlichen Straßenrand stehen, haben wir die Stellgenehmigung bereits. Soll der Container länger stehen, benötigen Sie auch hier eine eigene Genehmigung.

Auf privatem Grundstück brauchen Sie keine Genehmigung, unabhängig vom Bundesland und von der Containergröße.

Wir arbeiten mit Pauschalpreisen. Der Preis hängt von Containergröße, Abfallart und Region ab und enthält Anfahrt, Bereitstellung, Abholung und Entsorgung. Es gibt keine festen Laufzeiten und keine Kündigungsfristen, Sie zahlen nur die tatsächliche Nutzungsdauer.

Den konkreten Preis für Ihre Adresse sehen Sie direkt über unsere PLZ-Suche oder in der Übersicht Containerdienst.

Sie können unsere Container bis zu 14 Tage mietfrei nutzen. Ab dem 15. Tag fällt eine Mietgebühr von 5,50 € netto zzgl. 19 % MwSt. pro Container und Tag an.

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. In der Regel erhalten Sie Ihre Rechnung per Mail 30 Tage nach Leistungserbringung.